Lead Customer Experience

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.593 en € 5.720 op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde. 
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding. 
• Geen pensioenregeling, maar wel een hoger basissalaris én een kosteloze financiële APK bij een van onze partners. 
• Extra vakantiedagen, pensioen, opleidingsbudget hebben wij een eigenzinnige/flexibele kijk op, we lichten dit graag toe in onze gesprekken. 
• We zijn fan van flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken (je krijgt dan ook een laptop en de benodigde spullen om je thuiswerkplek goed in te richten). 
• We ondersteunen je graag bij opleidingen die aansluiten bij jouw professionele groei. 
• Naast ruimte voor professionele groei helpen we je ook om mentaal en financieel fit te blijven, met een goede vibe op kantoor, verschillende soorten coaching en persoonlijk financieel advies. 
• Werken in een energieke, mensgerichte en ontwikkelgerichte cultuur. 
• En natuurlijk: leuke teamuitjes én genoeg andere momenten om elkaar beter te leren kennen en onze successen te delen. 
• We zijn dan ook niet voor niets al jaren een Great Place To Work! 

• je ontwikkelt en coacht het CX-team
• je verhoogt de kwaliteit én commerciële impact van klantgesprekken
• je zorgt dat klantcontact bijdraagt aan conversie, upsell en retentie
• je trekt nieuw talent aan en laat bestaande medewerkers groeien
• je vertaalt inzichten uit klantcontact naar verbeteringen

• Je team ondersteunt meerdere labels (o.a.Lindenhaeghe)
• Je stuurt centraal op kwaliteit en ontwikkeling
• Tegelijk werk je nauw samen met de teams en directie op labelniveau

• Je stuurt het operationele CX-team
• Je werkt nauw samen met de Customer Experience Architect
• Je maakt onderdeel uit van het CX-leiderschap (klein MT-achtig overleg, geen groot MT)
  

• Architect CX → ontwikkelt systemen, AI en strategie
• Lead CX → ontwikkelt mensen, teams en performance

• teamontwikkeling
• commerciële gespreksvoering
• kwaliteiten eigenaarschap
• groei van het team

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring met het aansturen van teams
• Sterk in coaching en ontwikkeling
• Commercieel inzicht (conversie, klantwaarde)
• Analytisch vermogen
• Affiniteit met AI en technologie

Wat deze rol interessant maakt, is de combinatie van strategie, technologie en echte impact. Je bouwt aan een AI-gedreven CX-architectuur die direct invloed heeft op hoe klanten over meerdere labels worden bediend.

Daarnaast werk je op groepsniveau en samen met de directie, waardoor je niet alleen uitvoert maar ook richting bepaalt. Je zit precies op het snijvlak van CX, data, AI en krijgt de ruimte om schaalbare oplossingen te ontwerpen én te realiseren.