Customer Success Manager / Accountmanager B2B (32–40 uur) – Nieuwegein

Ben jij een Customer Success Manager of Accountmanager die energie krijgt van het bouwen aan sterke klantrelaties en strategisch meedenken met organisaties?

Wil jij grote klanten begeleiden, adviseren en helpen om het maximale uit onze dienstverlening te halen?

Dan zoeken wij jou als Customer Success Manager bij Examenadviesburo in Nieuwegein.

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes, de tevredenheid en de groei van een aantal van onze belangrijkste klanten.

Je werkt nauw samen met klanten en helpt hen om onze diensten optimaal te gebruiken. Je denkt strategisch mee, signaleert kansen voor verbetering en zorgt voor duurzame samenwerkingen.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

• Beheren en ontwikkelen van strategische klantrelaties
• Begrijpen van klantdoelstellingen en vertalen naar concrete acties
• Uitvoeren van business reviews en strategische klantgesprekken
• Monitoren van KPI’s en gebruiksdata
• Adviseren over optimalisaties en verbeteringen
• Signaleren van upsell- en cross-sell kansen
• Zorgen voor klantretentie en hoge klanttevredenheid
• Coördineren van interne acties met verschillende teams
• Vastleggen van klantinformatie en acties in het CRM-systeem

Je werkt vanuit ons kantoor in Nieuwegein, gecombineerd met thuiswerken.
Daarnaast bezoek je regelmatig klanten voor overleg en evaluaties.

Wij zoeken een communicatief sterke professional die graag met klanten werkt en strategisch kan meedenken.

Jij hebt:

• Hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of consultancy
• Ervaring met het beheren van klantrelaties
• Analytisch vermogen en ervaring met KPI’s of data
• Ervaring met CRM-systemen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring binnen educatie, examinering of EdTech is een pré.