Ben jij sterk in klantcontact en krijg je energie van het oplossen van klantvragen? In deze rol werk je AI‑gedreven aan klantcases binnen onze opleidingen- en examenorganisatie. Je combineert service, analyse en innovatie in één functie in regio Utrecht
In deze functie werk je in het hart van onze opleidingen.
Je helpt klanten met uiteenlopende vragen, onderzoekt complexe klantcases en werkt dagelijks met AI‑tools om processen slimmer te maken. Je bent onderdeel van een team dat volop in ontwikkeling is en waar innovatie, klantbeleving en kwaliteit hoog op de agenda staan. Tijdens je inwerkperiode start je in Utrecht en daarna werk je zelfstandig binnen dezelfde regio.
Customer Care AI‑gedreven
IVA Opleidingen B.V.
Fulltime of parttime
Vaste medewerker
20 - 25 € per uur
Over de functie
Wat ga je doen?
- Klantvragen beantwoorden over opleidingen, examens en praktische zaken
- Klantcases onderzoeken, analyseren en zelfstandig oplossen
- AI‑tools gebruiken om vragen sneller, slimmer en efficiënter af te handelen
- Commerciële kansen signaleren en benutten
- Verbeterpunten spotten en meewerken aan AI‑gedreven procesoptimalisatie
- Je hebt aantoonbare ervaring met analytisch en procesmatig werken: je doorgrondt vraagstukken snel en brengt structuur aan in werkwijzen en proccessen
- Starten met een volledig inwerktraject in Utrecht
Wie ben jij?
- Je hebt hbo werk- en denkniveau (vereist)
- Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring in klantcontact (hospitality, retail, horeca, klantenservice of customer care)
- Je bent nieuwsgierig, stelt doorvragen en legt makkelijk verbanden
- Je hebt een proactieve houding en werkt onderzoekend
- Je ziet commerciële kansen en pakt deze mee in je werk
- Je bent flexibel en voelt je prettig in een team dat continu ontwikkelt
- Je hebt interesse in AI, digitalisering en slimmer ingerichte workflows
Wat bieden wij?
- Een uurloon tussen 19,50 en 24,50 euro
- Een werkweek van 36 tot 40 uur
- Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op verlenging
- Een compleet inwerkprogramma in Utrecht
- De kans om mee te bouwen aan een moderne, AI‑gedreven customer care omgeving
- Een rol met afwisseling, verantwoordelijkheid en groeimogelijkheden
Over ons
Certify360 EdTech Group: een toonaangevende opleidingsgroep die zich richt op verplichte opleidingen en certificeringen voor kennisintensieve beroepen. Certify360 bundelt sterke labels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen, FOI, Learncare, WWZ Academie en Examenadviesburo. Dankzij deze samenwerking kunnen we blijven innoveren en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden in ons vakgebied.