Customer Service Specialist (Analytisch & AI | Complexe Klantcases)

Ben jij iemand die verder kijkt dan de vraag die een klant stelt? Krijg jij energie van het uitzoeken van complexe klantcases én zie je commerciële kansen zonder dat dit geforceerd voelt?
Voor ons Experience Center zoeken wij een Customer Care Medewerker met een sterk analytisch profiel. In deze rol combineer je klantcontact met inhoudelijk uitzoekwerk, waarbij je verantwoordelijk bent voor het begrijpen, oplossen én verbeteren van klantvragen.
Je werkt in een omgeving waarin AI een steeds grotere rol speelt in klantcontact en processen. Dit vraagt niet alleen dat je ermee kunt werken, maar ook dat je kritisch meedenkt over hoe het beter kan.

Werklocatie

• Utrecht: verzuim en re-integratie opleidingen
• Rotterdam: financiële opleidingen 

• Klantvragen beantwoorden over opleidingen en processen
• Doorvragen om de échte klantbehoefte te achterhalen
• Zelfstandig klantcases analyseren, uitzoeken en oplossen
• Verbanden leggen tussen verschillende klantvragen en structurele issues signaleren
• Commerciële kansen herkennen en op een natuurlijke manier benutten
• Werken met AI-tools en deze kritisch beoordelen
• Meedenken over hoe processen en klantreizen slimmer ingericht kunnen worden

Verdeling van je werk:

• ±25% klantcontact (voornamelijk telefonisch)
• ±75% analyse, dossierbehandeling en intern schakelen

We zoeken iemand die plezier haalt uit klantcontact én kansen pakken. Jij hebt:

• HBO werk- en denkniveau
• 2–5 jaar ervaring in klantcontact (customer care, klantenservice, hospitality of retail)
• Je bent sterk in analyseren en vindt het leuk om dingen uit te zoeken
• Je stelt de juiste vragen en denkt verder dan het eerste antwoord
• Je hebt een commerciële blik, maar zet klantbelang altijd voorop
• Je neemt eigenaarschap en werkt zelfstandig aan oplossingen
• Je hebt oprechte interesse in AI, technologie en slimmer werken
• Je bent per direct beschikbaar, voorkeur 1 mei starten.

Belangrijk:
Je hoeft geen AI-expert te zijn, maar je moet het wél interessant vinden en er actief mee willen werken.