Customer Care Medewerker met Commerciële Skills

Ben jij iemand die klanten graag écht verder helpt én commerciële kansen herkent zodra je ze ziet? Ons Experience Center groeit hard en daarom zoeken we een Customer Care Medewerker die service combineert met meedenken, signaleren en zelfstandig oplossen van klantcases.
Je komt terecht in een professioneel team dat een belangrijke rol speelt binnen onze opleidingen‑ en examenorganisatie.

Werklocatie

• Utrecht: verzuim en re-integratie opleidingen
• Rotterdam: financiële opleidingen 

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten — én degene die doorvraagt, verbanden legt en kansen ziet. Je werkt zowel servicegericht als commercieel:

• Klanten helpen met vragen over opleidingen, examens en praktische zaken
• Commerciële mogelijkheden signaleren in elk klantcontact
• Zelfstandig klantcases onderzoeken, analyseren en oplossen
• Werken met AI‑tools om processen te verbeteren en sneller tot oplossingen te komen
• Ongeveer 25% telefonisch klantcontact
• En 75% verdiepend uitzoekwerk, dossierbehandeling en afstemming

We zoeken iemand die plezier haalt uit klantcontact én kansen pakken. Jij hebt:

• HBO werk- en denkniveau 
• 2–3 jaar ervaring in een servicegerichte functie (horeca, retail, hospitality, klantenservice of customer care)
• Een commerciële blik: je ziet waar je waarde kunt toevoegen
• Pro‑activiteit en onderzoekskracht: je duikt graag een klantcase in
• Flexibiliteit, leergierigheid en zin om mee te bouwen aan een team in ontwikkeling
• Interesse in AI, digitalisering en slimmer werken