Klantenservice Medewerker & AI (Customer Care Specialist)

Standplaats: Rotterdam (inwerkperiode), daarna Utrecht of Rotterdam | Uurloon: €19,50 – €24,50 | 36–40 uur per weekKrijg jij energie van klantcontact én van het oplossen van complexe klantvragen?
In ons Experience Center zoeken we een Klantenservice Medewerker & AI (Customer Care Specialist) die service combineert met onderzoek, commercieel inzicht en digital-first werken.

Als Klantenservice Medewerker & AI (Customer Care Specialist) werk je in een dynamisch team dat een centrale rol speelt binnen onze opleidingenorganisatie.

Je bent de schakel tussen klant, processen en kwaliteit. Jij:

• Beantwoordt vragen over opleidingen, examens en praktische zaken
• Denkt proactief mee over klantbeleving en ziet commerciële kansen
• Pakt klantcases zelfstandig op: onderzoeken, analyseren en oplossen
• Werkt slim met AI‑tools en signaleert verbeterpunten
• Je hebt aantoonbare ervaring met analytisch en procesmatig werken: je doorgrondt vraagstukken snel en brengt structuur aan in werkwijzen en proccessen
• Werkt nauw samen met collega’s uit onderwijsteams, planning, accountmanagent en marketing

Jouw werkplek:

• Utrecht – verzuim en re-integratie opleidingen  
• Rotterdam – financiële opleidingen

We zoeken iemand die nieuwsgierig is, graag doorvraagt en zelfstandig verbanden legt. 

Verder heb je:

• HBO werk-en denkniveau vereist
• 2–3 jaar ervaring in een rol met klantcontact 
  (denk aan horeca, retail, hospitality, klantenservice of customer care)
• Een proactieve houding: je pakt dingen op en duikt erin
• Zicht op commerciële kansen
• Flexibiliteit en zin om mee te bewegen in een team dat in ontwikkeling is
• Interesse in AI, digitalisering en het slimmer inrichten van processen
• Interesse in Customer Care, AI‑gedreven werken en procesoptimalisatie

• Een salaris tussen €19,50 en €24,50 per uur
• Een werkweek van 36-40 uur
• Bepaalde tijdscontract met uitzicht op verlenging
• Inwerkprogramma in Rotterdam, daarna werken in Utrecht of Rotterdam

Solliciteer eenvoudig en snel. We leren je graag kennen als onze nieuwe Klantenservice Medewerker & AI (Customer Experience Specialist).