Algemeen
Klantcontact is bij Lindenhaeghe geen bijzaak, maar het hart van onze dienstverlening. In deze rol geef jij richting aan ons Customer Care-team: je begeleidt de ontwikkeling van medewerkers, stimuleert een cultuur van eigenaarschap en nieuwsgierigheid, en zorgt ervoor dat klantvragen méér worden dan alleen een antwoord.
Ben jij iemand die collega’s verder brengt, het klantgesprek ziet als kans, en energie krijgt van verbetering en coaching? Dan zijn wij benieuwd naar jou.
Wat ga je doen?
Als Lead Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor je team, maar ook de motor achter de ontwikkeling van onze klantbediening. Je werkt samen met het team aan de kwaliteit en inhoud van klantgesprekken, stimuleert commercieel meedenken en zorgt dat processen steeds slimmer en klantvriendelijker worden ingericht.
Ons team bestaat uit jonge professionals die volop in ontwikkeling zijn. Jij helpt hen groeien – van reactief naar adviserend. Daarbij werk je nauw samen met collega’s van onder andere marketing, sales, IT en productontwikkeling.
Je combineert praktijkkennis met overzicht en richting. Zo blijf je dichtbij het werk, zonder erin vast te lopen. Jij zorgt dat we de juiste dingen doen, én dat we ze beter doen.
Over ons
Certify360 EdTech Group: een toonaangevende opleidingsgroep die zich richt op verplichte opleidingen en certificeringen voor kennisintensieve beroepen. Certify360 bundelt sterke labels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen, FOI, Learncare, WWZ Academie en Examenadviesburo. Dankzij deze samenwerking kunnen we blijven innoveren en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden in ons vakgebied.
