Wil jij richting geven aan hoe mens en technologie samen zorgen voor een excellente klantbeleving? Ben jij in staat om professionals te laten groeien, commerciële kansen uit te denken én structurele verbeteringen door te voeren op basis van klantinzichten? Dan is de rol van Lead Customer Experience  bij Lindenhaeghe iets voor jou. 

In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de ontwikkeling, kwaliteit en impact van ons Customer Experience team. Je geeft leiding aan Customer Experience Specialists die dagelijks alle telefonische klantgesprekken voeren, ondersteund door AI. Jij werkt niet in het systeem, maar aan het systeem: je ontwikkelt mensen, stuurt op kwaliteit en zorgt dat inzichten uit de praktijk leiden tot slimmere processen, betere AI-oplossingen en duurzame commerciële resultaten. 

Als Customer Experience Lead maak je deel uit van het MT en rapporteer je direct aan de directie. Je werkt nauw samen met de leads van aanpalende afdelingen, zoals Accountmanagement, Marketing en Sales.  

Wat deze rol anders maakt:
Deze rol draait niet om meewerken in de operatie, maar om het beter maken van professionals en het vormgeven van een AI-gedreven klantbeleving. Je voert zelf geen structurele klantgesprekken (hooguit in de startfase), maar richt je volledig op: 

• het ontwikkelen van specialisten, 
• het ontwerpen en borgen van hoogwaardige gesprekskwaliteit, 
• het structureel voorkomen van klantproblemen door slimme inzet van data en AI, 
• het realiseren van duurzame commerciële impact, 
• het continu verder verbeteren van de klantbeleving door nauwe samenwerking met verschillende afdelingen.

Je fungeert als inhoudelijk en strategisch sparringpartner voor AI-, product- en procesontwikkeling en helpt bepalen hoe technologie het werk van medewerkers versterkt en klantcontact toekomstbestendig maakt.